Política de Privacidad — Emergencias Jurídicas

Resumen: Emergencias Jurídicas recopila los datos que usted proporciona al usar el chat jurídico GEMA y al agendar citas. Los usamos exclusivamente para prestarle el servicio solicitado. No los vendemos ni compartimos con terceros comerciales. Para consultas o reclamos sobre sus datos, escríbanos a abogadalider@emergenciasjuridicas.com antes de acudir a la SIC.

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento del Artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015:

Campo	Dato
Razón social / Nombre	Emergencias Jurídicas
Domicilio y dirección	Av. Cra 15 # 104-30, Colombia
Correo de datos personales	abogadalider@emergenciasjuridicas.com
Correo de contacto general	abogadalider@emergenciasjuridicas.com
Sitio web	emergenciasjuridicas.com
País de operación	Colombia
Marco normativo	Ley 1581 de 2012 · Decreto 1074 de 2015 · Circular Única SIC

🔐 Área de Privacidad y Datos Personales (Oficial de Protección de Datos)

De conformidad con el Artículo 2.2.2.25.4.4 del Decreto 1074 de 2015, el Área de Privacidad y Datos Personales de Emergencias Jurídicas es la dependencia responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares, así como de velar por el cumplimiento de esta política. Contacto: abogadalider@emergenciasjuridicas.com

2. Datos Personales que Recopilamos y su Finalidad

⚠️ Advertencia sobre datos sensibles (Arts. 5, 6 y 12 lit. b, Ley 1581 de 2012):
El chat GEMA es un campo de texto libre. Usted no está obligado a ingresar datos sensibles (información sobre su estado de salud, orientación sexual, datos biométricos, creencias religiosas, afiliación política, origen racial o étnico). Emergencias Jurídicas no solicita ni requiere este tipo de datos para prestar el servicio de orientación jurídica.

Autorización para el tratamiento de datos sensibles: Si usted decide voluntariamente incluir datos sensibles en el texto de su consulta, estando debidamente informado de esta advertencia, dicha inclusión se entenderá como una autorización explícita, previa e informada para el tratamiento de esos datos sensibles, con la única finalidad de procesar su consulta jurídica, de conformidad con el Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Esta autorización no implica ningún uso adicional de dichos datos.

Funcionalidad	Datos recopilados	Finalidad	Base legal	Retención
Chat GEMA (gratuito)	Texto de la consulta jurídica, UUID de sesión anónimo, área jurídica detectada	Procesar la orientación jurídica solicitada y mejorar la calidad del asistente, conforme a la autorización otorgada al enviar la consulta	Autorización del titular (Art. 9, Ley 1581)	12 meses
Chat GEMA Premium	Correo electrónico, texto de la consulta, historial de la conversación, área jurídica	Prestar el servicio de orientación jurídica premium y emitir la Guía de Orientación Práctica	Autorización + ejecución contractual	12 meses
Pago con Wompi	Correo electrónico, referencia de transacción, monto, ID de transacción Wompi	Verificar el pago, emitir el token de acceso premium y cumplir obligaciones contables	Ejecución contractual + obligación legal	5 años (Art. 60 Cód. Comercio)
Pago por transferencia / Daviplata / Bre-B	Correo, banco de origen, fecha de transacción, referencia, dirección IP, imagen del comprobante	Verificar manualmente el pago y generar el acceso premium	Ejecución contractual + obligación legal	5 años
Agendamiento de cita	Nombre completo, correo electrónico, fecha y hora elegida, necesidades de accesibilidad, enlace Google Meet	Confirmar la cita, enviar recordatorio y garantizar accesibilidad en la reunión	Autorización + ejecución contractual	12 meses
Analítica del servicio	Extracto de consulta (máx. 500 caracteres), área jurídica, score de relevancia, correo (cuando aplica)	Medir la calidad de las respuestas de GEMA y mejorar el modelo de IA. Esta finalidad está cubierta por la autorización explícita otorgada al enviar la consulta.	Autorización del titular (Art. 9, Ley 1581)	12 meses

Datos que NO recopilamos: No solicitamos número de cédula, datos bancarios completos (número de cuenta, CVV), contraseñas ni documentos de identidad.

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las causales taxativas del Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012:

Autorización del titular (Art. 9 y 10 lit. a): otorgada al momento de enviar su consulta mediante el aviso visible en el chat, para todas las finalidades descritas en el numeral 2, incluida la analítica de mejora del servicio de IA.
Ejecución de relación contractual (Art. 10 lit. b): para los servicios premium pagados y el agendamiento de citas con la abogada.
Obligación legal (Art. 10 lit. c): para la conservación de registros contables y transaccionales (Art. 60, Código de Comercio).

4. Encargados del Tratamiento (Proveedores Tecnológicos)

Emergencias Jurídicas comparte datos con los siguientes proveedores bajo acuerdos de confidencialidad:

Proveedor	País de procesamiento	Datos que recibe	Finalidad
Google LLC (Cloud Platform, Firestore, Cloud Storage, Gemini AI)	Estados Unidos (región us-central1)	Consultas jurídicas (previamente anonimizadas y desidentificadas en el servidor antes del envío a Gemini), correo, sesiones, archivos RAG	Almacenamiento, procesamiento IA disociado, base de datos
Wompi S.A.S. (Bancolombia)	Colombia	Correo, monto, referencia de transacción	Procesamiento del pago
Google LLC (Gmail / Google Workspace)	Estados Unidos	Correo electrónico del usuario	Envío de tokens de acceso y confirmaciones de cita

La transferencia internacional a Google LLC está amparada en Cláusulas Contractuales Estándar conforme al Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

5. Derechos del Titular y Procedimiento para Ejercerlos

En cumplimiento de los Artículos 8, 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Consultas (Art. 14, Ley 1581 de 2012)

Si desea conocer qué datos suyos tenemos almacenados:

Responderemos en un término máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción.
Si no es posible atender la consulta en ese plazo, le informaremos los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los 5 días hábiles adicionales.

5.2 Reclamos: Actualización, Supresión, Corrección y Revocatoria (Art. 15, Ley 1581 de 2012)

Si desea actualizar, corregir, suprimir sus datos o revocar su autorización:

Si el reclamo presentado está incompleto, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción le solicitaremos subsanar las fallas. Si transcurren 2 meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante lo complete, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Atenderemos el reclamo en un término máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recepción.
Si no es posible atenderlo en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los 8 días hábiles adicionales.

5.3 Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Requisito previo obligatorio (Art. 16, Ley 1581 de 2012): El titular o causahabiente solo podrá elevar queja ante la SIC una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Emergencias Jurídicas con los plazos descritos anteriormente. Si nuestra respuesta no es satisfactoria o no respondemos en tiempo, podrá acudir a: www.sic.gov.co

Derecho	Procedimiento	Plazo máximo	Prórroga legal
Conocer	Consulta (Art. 14)	10 días hábiles	+5 días hábiles con aviso previo
Actualizar / Corregir	Reclamo (Art. 15)	15 días hábiles	+8 días hábiles con aviso previo
Suprimir	Reclamo (Art. 15)	15 días hábiles	+8 días hábiles con aviso previo
Revocar	Reclamo (Art. 15)	15 días hábiles	+8 días hábiles con aviso previo
Quejarse ante SIC	Solo después de agotar consulta o reclamo (Art. 16)	—	—

6. Períodos de Retención y Eliminación

Conversaciones del chat (gratuito y premium): 12 meses desde la fecha de la consulta.
Analítica del servicio: 12 meses.
Datos de citas agendadas: 12 meses desde la fecha de la cita.
Registros de pago: 5 años, conforme al Artículo 60 del Código de Comercio (obligación legal irrenunciable).
Tokens de acceso Premium: 30 días desde su generación o uso.

7. Medidas de Seguridad y Privacidad por Diseño (Privacy by Design)

Arquitectura de Anonimización Previa (Capa PII Sanitizer): En estricto cumplimiento del principio de libertad y minimización de datos (Art. 4 lit. c, Ley 1581 de 2012), el sistema implementa una arquitectura de anonimización en dos capas (filtros determinísticos regex y modelo de detección) que disocia y sustituye automáticamente nombres de personas naturales, números de cédula, teléfonos, correos y radicados judiciales por marcadores anónimos antes de enviar cualquier consulta a los motores de procesamiento de IA externos.
Almacenamiento en Google Cloud Firestore con cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3).
Acceso restringido mediante IAM de Google Cloud con principio de mínimo privilegio.
Credenciales y claves API gestionadas en Google Secret Manager; no se almacenan en código fuente.
Monitoreo de accesos no autorizados mediante logs de auditoría de Google Cloud.

8. Uso de Inteligencia Artificial (GEMA)

Anonimización previa al procesamiento por IA: El texto de su consulta es sometido a un proceso automatizado de anonimización antes de ser remitido a Google Gemini. El modelo procesa exclusivamente variables disociadas y textos con placeholders, sin acceso a su identidad real.
La respuesta no constituye asesoría jurídica formal ni reemplaza la opinión de un abogado habilitado. Es una guía de orientación práctica.
GEMA no toma decisiones automáticas con efectos jurídicos vinculantes sobre el titular.
Limitación técnica del derecho de supresión frente a modelos de IA: El ejercicio del derecho de supresión implicará la eliminación de sus datos personales de las bases de datos transaccionales (Firestore, Cloud Storage). Sin embargo, los textos que hayan sido previamente disociados y anonimizados para la mejora y retroalimentación del sistema no constituyen datos personales al haber perdido de manera irreversible su trazabilidad e identidad con el titular, por lo que no son susceptibles de supresión directa de los pesos del modelo de lenguaje.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza dos tipos de cookies:

Cookies técnicas o estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del chat y la sesión del usuario. No requieren autorización previa.
Cookies analíticas: utilizadas para medir el uso del sitio y mejorar la experiencia. Conforme a la Guía sobre Uso de Cookies expedida por la SIC, estas cookies requieren su autorización previa y explícita. Al acceder al sitio por primera vez, le presentaremos un banner de cookies donde podrá aceptar o rechazar las analíticas.

No utilizamos cookies de publicidad personalizada de terceros. Puede revocar su consentimiento sobre cookies analíticas en cualquier momento desde el enlace "Gestionar cookies" en el pie de página del sitio.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos a abogadalider@emergenciasjuridicas.com para su eliminación inmediata.

11. Cambios a esta Política

Notificaremos cambios materiales mediante aviso visible en el sitio web con al menos 10 días hábiles de anticipación. La fecha de la versión vigente siempre aparecerá en el encabezado de este documento.

12. Canal de Atención — Área de Privacidad y Datos Personales

📧 Consultas y Reclamos sobre sus Datos Personales

Correo exclusivo: abogadalider@emergenciasjuridicas.com

Atención: Área de Privacidad y Datos Personales — Emergencias Jurídicas

Dirección: Av. Cra 15 # 104-30, Colombia

Su mensaje debe incluir: nombre completo · correo con el que usó el servicio · derecho que desea ejercer (conocer / actualizar / suprimir / revocar) · descripción del reclamo o consulta.

Los plazos de respuesta son los establecidos en los Artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 (ver numeral 5 de este documento). Recuerde que debe agotar este canal antes de acudir a la SIC (Art. 16, Ley 1581 de 2012).

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — Solo si no recibe respuesta satisfactoria por parte de Emergencias Jurídicas.